“天天在代表团，不知道今天是什么日子。在一个景点讲了几个小时，嗓子一直沙哑，每天只能吃消炎药。现在家里有雾化器可以喷喉咙。”旅游的时候高雨欣告诉我。
暑假期间，游学和游客的涌入使北京成为中国最受欢迎的旅游目的地。
“热也意味着资源不足，需求远远超过可接受量。没有车，没有房，也没有导游。导游的差距最大，车和导游的价格都涨了两三倍。”北京一家旅行社负责人告诉。
携程数据显示，疫情后的第一个暑期，用户的出游热情创历史新高。从携程的订单来看，交通、住宿、景区订单均超过2019年同期。
今年旅游行业快速复苏，但行业资源短缺、导游负面新闻屡屡曝光。也反映了导游行业的积压。
日薪几千“一导难求”，导游高温中转圈。
高雨欣是北京的一名导游。她告诉编辑，从3月份开始，她的工作就异常繁忙，有时一天能安排3-4次游览。
许多北京队都有去天安门广场看升旗的旅行。3点，她需要起床打车去见游客。她不能睁开眼睛工作。天气热的时候，她需要穿全套的防晒衣，贴好几个降温贴，背上一个沉重的背包，装五瓶水，回到家累得动弹不得。

高雨欣领衔小组；受访者供图

据一位旅游从业者介绍，北京的导游价格已经涨到1500多元一天，甚至有2000多元的报价，但还是有很多旅行社招不到导游。
高雨欣说，虽然导游涨价了，但为了信誉，她还是会优先考虑涨价前已经答应的团，然后再带出价高的团，所以讲解费并没有大幅度增加。
今年北京的游客量往往集中在一个时间段，比如最疯狂的五一和七月初，然后因为高温和缺票出现断崖式的下降，所以导游的高价是暂时的。
据《今日北京商报》报道，2019年北京注册导游超过4万人。北京市旅游行业协会导游分会秘书长李健表示，今年和2019年注册导游总数变化不大，但实际从业人数是一个动态过程，并不是所有持证导游都还在从事导游行业。
大多数国内导游都隶属于旅行社。新疆资深导游张先生告诉我，导游通常需要每月向旅行社缴纳50-200元不等的会员费。新疆有导游协会，也可以交费挂靠协会。挂靠没有底薪，出团才有考勤工资。疫情期间没有带团，所以没有收入。
张老师说，今年新疆的考勤工资比疫情前略有增长，但总体变化不大。“市场上整体上缺乏优秀的导游。三年疫情，大家都要吃饭，都要生活，不是每个人都能坚持下来的。”他说。
CYTS首席品牌官许告诉我，据初步判断，全国疫情期间，约有三分之一的导游跳槽。今年部分旅游业务还未完全恢复，根据地区和业务不同，存在供需差异。目前主要是一线城市和各大目的地的导游关系紧张。价格方面，北京好一点的导游服务费达到几千元一天，但部分地区供大于求，服务费只有200到300元。
他说，从全国来看，导游的数量基本满足市场的需求。但在一线城市，因为职业选择空间更大，导游转行的情况更普遍，新导游没有实现正常更换的更少，所以有差距。目前北京导游人手不足的问题是短暂的，也是特殊的。
挂靠模式，低价团，让导游没有安全感，挨骂。
在今年的极热天气中，7月2日，一名北京地接导游在颐和园跟团旅游时中暑送医，但经抢救无效死亡。北京市旅游行业协会导游分会拟向该导游支付5000元救助金，但据三联生活周刊报道，该导游的导游证与旅行社挂钩，从未出现过。
导游坚持高温工作最后倒在烈日下的事件令人担忧，导游多次被曝与游客发生纠纷、强迫购物的事件引发骂声一片。
前段时间游客在丽江跟团旅游，在车上睡觉被导游叫醒，说睡觉是对导游的不尊重。7月11日，丽江市文化和旅游局发布调查处理情况通报，称该导游无导游资质，未经许可经营旅行社业务，非法组团游览泸沽湖。根据相关法律，拟给予张安责令改正，罚款10万元的行政处罚。
造成这种双面困境的原因是导游职业缺乏基本保障，行业内低价团多，导游资质管理不严。
因为大部分导游选择挂靠的方式，而不是签订劳动合同，所以导游这个职业相对来说更加自由，但是自由也意味着保障和相应规范的缺失。张先生说，只有签订劳动合同，旅行社才会为导游缴纳五险一金。据他了解，五险一金的导游在全国占比不到10%。
一方面，由于导游流动性大，不稳定，旅行社考虑到其运营成本，只会与部分导游签约。站在导游的立场，他们也更愿意选择旺季出勤率工资高的旅行社，不想失去这种灵活性。
高雨欣告诉我们，挂靠导游不会签合同，只是口头约定报酬，所以经常会出现欠薪的问题。尤其是疫情期间，很多导游起诉旅行社拖欠工资。
五险一金和薪酬都难以保障，发放高温补贴等劳动津贴更是难上加难。益阳一名导游告诉编辑，她和当地一家旅行社签约后，只有社保和医保有保障，公司给10块钱一天的高温补贴。
导游行业的另一个重要特点是淡季。高育新说，北京的淡季非常明显。每年4-8月是旺季，剩下的几个月几乎没有工作。很多同事只能回老家，或者送外卖补贴家用。大家都想趁着旺季多带几个团。
“很多人都有房贷，你不愿意休息，就会超负荷。”张先生说。
近年来，旅行社的低价战也影响了导游的收入。为了做到低价，旅行社一方面会降低导游的服务成本，另一方面会利用低价团吸引游客获取利益。许告诉我，导游和游客之间的矛盾一定是因为背后有利益和价值观的牵扯。
一家港澳旅行社的负责人告诉我们，游客报名低价旅游团后，随团旅行社会从地接社拿到返现，旅行社会用这笔钱承担旅游费用。购物店会和地接社合作，让他们带客人进店消费，地接社收取消费佣金。这种盈利方式最终是通过导游来实现的。游客看到的是导游为了多赚钱，强迫顾客购物。
许说，导游有职业尊严，没有人想在服务现场强迫别人购物。但是，如果旅行社为了扩大客源而盲目搞低价竞争，不注重服务质量而做出不合理的低价产品，首先伤害的是一线从业者，然后伤害的是行业，最终损害的是消费者体验。
导游的价值需要被认可。
高雨欣今年26岁。她在大学的专业是旅游管理。80个学生毕业时只有6个从事旅游，她是唯一一个还在坚持的人。
“导游累的时候，难度不低。很多事情需要动脑子学习协调，但是社会认可度不高。”她告诉我，成为一名导游是她的梦想。在圈子里小有成就五年，却没有得到母亲的认可。她身边的同事都累坏了，最近导游中暑去世的消息让很多人都想停下来休息一下。
“导游行业收入低、安全感缺乏等问题的核心，在于整个行业和社会是否建立了旅游服务有价值的共识。”许说，以前导游的收入比较高，但近年来随着竞争的加剧，导游的收入水平和工资都有所下降。
6月30日,《郎朗星球》新疆导游小琪因不带客人去拿回扣的商店、推荐有地方特色的平价餐厅、帮游客带孩子和行李，被客人称赞为勤快踏实，称其为真诚的“笨导游”。因为这个视频，小琪在3天内获得了300万粉丝。
随着旅游业向个性化、碎片化、小型化发展，导游的服务价值在越来越多的高端游、定制游、小团产品中得到消费者的认可。在这些产品中，旅行社开始强调导游的重要性。导游不仅仅是机械地引导，还承担着引导互动、深度讲解、提供情感价值的工作。
郎朗星球公司的创始人俞京平告诉我们，郎朗星球的导游能提供好的服务，一方面是因为产品定价高，而价格是保证服务的重要因素。旅游产品定价提高后，提供给导游的薪酬也可以相应提高，降低导游寻找额外收入的意愿。另一方面，公司会根据客户的好评给导游发奖金，如果违反服务规定，就不会再和导游合作。
为了解决导游的生活和服务质量问题，监管部门正在加强监管，大公司也开始率先建立服务标准和保障体系。
2022年9月1日，香港新旅游条例全面实施。根据《旅游业条例》(香港法例第106章)。634)，胁迫他人购物是刑事犯罪。一经定罪，任何人最高可被罚款10万美元和监禁两年。除了将强迫购物定为刑事犯罪，香港旅游局还发布了一系列预先监管措施。
据许介绍，的导游基本都是合同制员工，公司有提供基本的保险保障和补贴。以前也参与过导游服务质量标准的制定。此外，对导游的职业保障和职业发展也有相应的支持，鼓励有意愿的人跳槽。还有夏季高温酷暑和具体工作场景的具体安排。
今年5月31日，携程推出跟团游服务SOP(标准流程执行)，针对自有品牌4000多款国内跟团游产品。携程将旅行前、旅行中、旅行后的整个表演过程分解为多个环节，并为每个环节制定服务标准，将复杂的服务标准化，从而提高游客旅行过程中的服务质量。
“应该让服务业从业者获得正常的职业尊严和合理的职业回报。”许对编辑说。"